SUKABUMI — Sebagai bagian dari upayapeningkatan kualitas dan efektivitas layanan, Kantor Jasa Raharja Cabang Sukabumi menerima kunjungankerja dari perwakilan JR-Care (Jasa Raharja Customer Assistance & Responsiveness) Bapak Rinto, unit yang berfokus pada perbaikan pengalaman pengguna dan penguatan sistem pelayanan yang responsif.
Kunjungan ini merupakan langkah strategis untukmempererat sinergi antardivisi dalam lingkungan Jasa Raharja, terutama dalam hal implementasi pelayanandigital, koordinasi lintas stakeholder, dan inovasiberkelanjutan dalam proses penyaluran santunan. Rombongan JR-Care diterima langsung oleh Kepala Cabang Jasa Raharja Sukabumi beserta jajaranmanajemen, yang kemudian melaksanakan audiensiinternal dan observasi sistem layanan di area front office.
JR-Care melakukan evaluasi menyeluruh terhadap alurpelayanan santunan yang telah menggunakanpendekatan digital berbasis integrasi data dengan mitraeksternal seperti kepolisian dan rumah sakit. Sistem inidinilai memberikan kontribusi positif terhadappercepatan proses klaim dan peningkatan akurasiverifikasi data.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Diskusi antara tim JR-Care dan Cabang Sukabumi turutmembahas tantangan serta peluang dalampengembangan kanal komunikasi yang lebih inklusif, pendekatan pelayanan berbasis empati, serta potensipemanfaatan kecerdasan buatan dan analitik data untukmeningkatkan kualitas monitoring layanan.
Selain aspek teknis, JR-Care juga menyoroti pentingnyapendekatan human-centered dalam layanan, termasukpelatihan berkesinambungan bagi petugas frontliner agar lebih tanggap dalam menghadapi situasi daruratmaupun permintaan informasi masyarakat. Kunjunganini membuka ruang dialog tentang bagaimana nilaikepedulian dan empati dapat menjadi elemen inti dalampelayanan santunan, tidak hanya sebagai proseduradministratif tetapi juga wujud nyata kehadiran negara di tengah masyarakat.
Dengan adanya kunjungan ini, Jasa Raharja Cabang Sukabumi semakin percaya diri dalam melangkahmenuju sistem pelayanan yang modern, inklusif, dan kolaboratif. Sinergi dengan JR-Care diharapkan menjadikatalisator dalam membangun model pelayanan publikyang bukan hanya efisien, tetapi juga menyentuh aspek-aspek sosial secara lebih mendalam. Ke depan, keduapihak sepakat untuk saling berbagi praktik terbaik dan mendorong inovasi demi menjawab kebutuhanmasyarakat yang terus berkembang.
Kunjungan ini ditutup dengan kesepahaman bersamauntuk terus mendorong kolaborasi aktif dan evaluasiberkala demi mewujudkan pelayanan Jasa Raharja yang lebih adaptif, terukur, dan berdampak langsung bagimasyarakat luas. Sinergi antara JR-Care dan Cabang Sukabumi diharapkan menjadi contoh nyataimplementasi nilai-nilai profesionalisme dan kepeduliandalam sistem pelayanan publik.
